POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES

Última atualização: outubro de 2026

Na nossa loja, prezamos pela transparência, qualidade dos produtos e satisfação dos nossos clientes. Por isso, estabelecemos esta Política de Trocas e Devoluções para esclarecer como funcionam as solicitações de troca, devolução e reembolso.

1. Direito de arrependimento

Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, nas compras realizadas pela internet, o cliente poderá desistir da compra no prazo de 7 (sete) dias corridos, contados do recebimento do produto.

A solicitação deverá ser realizada dentro desse prazo, por meio dos nossos canais de atendimento.

Quando aplicável, os valores pagos serão devolvidos integralmente, incluindo o frete da compra, conforme a legislação vigente. As orientações para devolução do produto serão fornecidas pela nossa equipe.

2. Produtos com defeito ou avaria

Caso o produto apresente defeito, dano ou divergência em relação ao pedido, entre em contato conosco informando o número do pedido e descrevendo o ocorrido.

Sempre que possível, envie fotos ou vídeos que ajudem a identificar o problema.

As solicitações serão analisadas conforme os prazos e procedimentos previstos no Código de Defesa do Consumidor. Quando confirmada a responsabilidade da loja, serão adotadas as providências legais cabíveis, incluindo reparo, substituição ou restituição dos valores, conforme o caso.

3. Condições para troca ou devolução

Para facilitar o atendimento, recomendamos que o produto seja devolvido com seus acessórios, manuais, embalagens e demais itens recebidos, quando aplicável.

A ausência de embalagem original ou de algum acessório não elimina automaticamente os direitos garantidos por lei. Cada solicitação será avaliada conforme as circunstâncias e a legislação aplicável.

4. Produtos de impressão 3D

Os produtos fabricados por impressão 3D podem apresentar pequenas variações de tonalidade, textura e acabamento, características próprias do processo de fabricação.

Essas variações, quando compatíveis com a descrição e as imagens do anúncio, não significam necessariamente defeito.

Entretanto, se o produto apresentar defeito, não corresponder à descrição ou houver outra situação que gere direito à troca ou devolução, o cliente poderá solicitar atendimento conforme a legislação vigente.

5. Produtos de perfumaria e cuidados pessoais

Por questões de higiene e segurança, recomendamos que os produtos de perfumaria e cuidados pessoais sejam mantidos lacrados e sem sinais de uso quando houver solicitação de devolução.

Essa recomendação não limita o direito de arrependimento dentro do prazo legal nem os direitos do consumidor em casos de defeito ou outras situações previstas em lei. Cada caso será tratado de acordo com a legislação aplicável.

6. Reembolso

Após o recebimento e a análise da devolução, quando necessária, o reembolso será processado conforme a modalidade de pagamento utilizada na compra e os procedimentos da instituição financeira ou do meio de pagamento.

Os prazos de efetivação poderão variar de acordo com o meio de pagamento, sem prejuízo dos direitos e prazos legalmente aplicáveis.

7. Produtos enviados incorretamente

Se você receber um produto diferente daquele adquirido, entre em contato com nosso atendimento para que possamos orientar a solução adequada, sem custos indevidos ao consumidor.

8. Como solicitar uma troca ou devolução

Para iniciar uma solicitação, entre em contato pelos canais oficiais da loja e informe:

• Nome completo;

• Número do pedido;

• Produto adquirido;

• Motivo da solicitação;

• Fotos ou vídeos, quando necessários para demonstrar o ocorrido.

Nossa equipe fornecerá as instruções para dar continuidade ao atendimento.

9. Atendimento ao cliente

E-mail:ml_bompreco@hotmail.com

WhatsApp: 47999725055

Horário de atendimento:segunda a sexta 9:00 as 12:00 e das 14:00 as 17:00

Nosso compromisso é atender cada solicitação com respeito, transparência e em conformidade com a legislação brasileira.

Agradecemos pela confiança em nossa loja!